Der hektische Arbeitsalltag führt oft zu Missverständnissen und Spannungen zwischen Mitarbeitenden und gegenüber Bewohner/innen. Aggressionen in der Pflege oder der Betreuung sind eine Realität und können Ohnmachtsgefühle auslösen. Um aus Belastung und Frustration aussteigen zu können, braucht es Reflexion und Handlungskompetenzen in Konfliktsituationen.